Chính sách đổi trả

​

​Các trường hợp đổi trả:

• Lỗi ngoại quan: Nếu bao bì bị hỏng hoặc nứt vỡ trong quá trình vận chuyển, xin vui lòng chụp hình và thông báo lại để chúng tôi thực hiện đổi trả.

• Hàng hoá không đúng chủng loại, mẫu mã: Nếu sản phẩm không đúng với đơn hàng hoặc hình ảnh trên website, chúng tôi sẽ đổi trả ngay.

• Số lượng không đủ: Nếu bạn nhận được ít hơn số lượng xác nhận trong đơn hàng, đừng ngần ngại thông báo để chúng tôi để được giải quyết.

• Sự khác biệt đáng kể: Nếu sản phẩm có sự khác biệt đáng kể so với tiêu chuẩn chất lượng, chúng tôi cam kết đổi trả một cách linh hoạt.

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi sản xuất: Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi sản xuất, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được đổi trả ngay lập tức.

• Gần hết hạn sử dụng: Nếu sản phẩm gần hết hạn sử dụng (dưới 20%) tại thời điểm giao nhận hàng, hãy thông báo để chúng tôi có thể đổi trả (trừ trường hợp có ghi chú không áp dụng đổi trả trong mô tả sản phẩm hoặc trên đơn hàng).

 

Các trường hợp không đổi trả:

• Thay đổi quy cách không thông báo trước: Xin vui lòng thông báo trước nếu bạn muốn thay đổi quy cách sản phẩm.

• Hư hỏng do bảo quản sau khi khui mở bao bì: Hư hỏng tự nhiên sau khi mở bao bì sẽ không được đổi trả.

• Sản phẩm hạn chế đổi trả hoặc có ghi chú không đổi trả: Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi mua các sản phẩm có hạn chế đổi trả.

 

Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

• Thời gian thông báo đổi trả: Xin vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Địa điểm đổi trả: Đổi trả có thể thực hiện trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua các dịch vụ vận chuyển.

• Thời gian gửi chuyển trả: Vui lòng gửi sản phẩm đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày thông báo.

 

Quy trình và cách thức đổi trả:

• Bước 1: Thông báo đổi trả. Quý khách vui lòng chụp hình sản phẩm (sao cho thấy rõ vấn đề, và thấy thông tin NSX/HSD trên bao bì) và liên hệ với chúng tối qua ĐT/Zalo, Messenger, email...

• Bước 2: Xác nhận đổi trả. Chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận và trao đổi với quý khách về tình huống cần đổi trả.

• Bước 3: Thực hiện đổi trả hàng. Việc đổi trả sẽ được thực hiện tại cửa hàng hoặc gửi qua các dịch vụ vận chuyển.

 

Chính sách hoàn tiền: Chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn tiền trong mọi trường hợp. Đối với các trường hợp đặc biệt, xin Quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0941 999 148 hoặc email info@kash.vn để được hỗ trợ và giải quyết thỏa đáng.